Trouver la vraie cause, pas la plus évidente
En D4, Kanriq sépare ce qui a produit le défaut de ce qui ne l'a pas arrêté, et outille l'équipe avec les méthodes qu'elle connaît déjà.
Deux arbres des 5 pourquoi
Un arbre pour l'occurrence (pourquoi le défaut s'est produit) et un pour la non-détection (pourquoi il a atteint le client). Chaque niveau répond au précédent, jusqu'à une cause que l'équipe peut traiter ; ce que le dossier n'établit pas est marqué comme interprétation.
Ishikawa, chronologie et EST / N'EST PAS
L'Ishikawa range les causes possibles dans les 6M, la chronologie remet les faits datés dans l'ordre, et le tableau EST / N'EST PAS cerne le problème — avec des « À vérifier » quand le dossier ne permet pas encore de conclure.
Une cause validée, pas devinée
Chaque cause racine se valide par une action de confirmation (idéalement, reproduire le défaut). Les outils complémentaires éclairent l'analyse sans bloquer la clôture : seul le 5 pourquoi la conditionne.
Questions fréquentes
- Pourquoi deux arbres des 5 pourquoi ?
- Parce qu'un défaut qui arrive chez le client a deux causes : ce qui l'a produit, et ce qui ne l'a pas détecté. Les traiter séparément évite de corriger un contrôle quand c'est le procédé qui dérive, et inversement.
- L'IA invente-t-elle des causes ?
- Non. Chaque carte proposée cite le passage du dossier qui la justifie ; une carte qui va au-delà est marquée « interprétation », pour que l'équipe la vérifie.
- Peut-on utiliser seulement l'Ishikawa ?
- Les outils complémentaires sont facultatifs et se valident séparément. Le 5 pourquoi reste la méthode qui conditionne la clôture de D4.
Autres fonctionnalités
- Réclamations 8DTraitez chaque réclamation client en 8D, de D1 à D8 : l'IA rédige les étapes à partir du dossier, chaque réponse cite sa source, l'équipe valide.
- Réunions et actionsTransformez vos notes de réunion en compte rendu structuré — constats, décisions, actions, questions — et suivez les actions avec leurs pilotes et échéances.
- Documents, audits et KPIVos procédures et enregistrements versionnés, une recherche IA qui cite ses sources, des audits préparés et des KPI de processus suivis au même endroit.
- Exigences, preuves et écartsReliez chaque exigence à ses preuves, visualisez le graphe de votre système qualité, détectez les écarts et recevez une alerte quand une preuve manque.