Support
Aide pour Kanriq Terrain et Kanriq.
Écrivez à support@qoomply.com : nous répondons sous 2 jours ouvrés. Cette page répond d'abord aux questions les plus courantes.
Avant de nous écrire
- Votre téléphone
- Le modèle et la version du système (iOS ou Android).
- Votre organisation
- Son nom et l'adresse e-mail de votre compte.
- Le constat concerné
- La référence de l'action, si elle a été créée, et ce que vous avez vu à l'écran.
Questions fréquentes
Je n'ai pas de compte : comment m'inscrire ?
Il n'y a pas d'inscription dans l'application. Le compte est créé par l'administrateur Kanriq de votre organisation : demandez-le-lui.
Je ne reçois pas le code à 6 chiffres.
Vérifiez l'adresse saisie et vos courriers indésirables, patientez quelques instants puis demandez un nouveau code. L'adresse doit être celle que votre administrateur a déclarée.
Mon entreprise utilise l'authentification unique (SSO).
Utilisez le bouton de connexion unique et vos identifiants habituels d'entreprise.
Pourquoi l'application demande-t-elle l'appareil photo ou les photos ?
L'appareil photo sert à prendre la photo du constat, la photothèque à en choisir une existante. Chaque autorisation peut être réactivée dans les réglages du téléphone (Réglages sur iOS, Paramètres sur Android).
Puis-je joindre plusieurs photos ?
Non, une seule photo par constat. Vous pouvez compléter l'action dans Kanriq sur ordinateur.
Mon constat est-il envoyé si je n'ai pas de réseau ?
Non. Sans connexion, l'envoi échoue et un message s'affiche. Votre titre, vos détails et votre photo restent dans le formulaire : appuyez à nouveau sur Envoyer dès que le réseau revient.
Où retrouver mon constat ?
L'application affiche la référence de l'action créée. L'équipe qualité la suit dans Kanriq.
J'ai envoyé une photo par erreur.
Demandez à votre responsable qualité ou à l'administrateur de supprimer l'action ou la pièce jointe.
Comment supprimer mon compte ?
Voir la page Suppression de compte.
Supprimer votre compte
Les étapes, les données effacées et celles qui sont conservées.