Analyse des causes (D4)
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En D4, l’équipe cherche deux choses : ce qui a produit le défaut, et ce qui ne l’a pas arrêté avant le client. Kanriq les traite dans deux arbres distincts.
Les deux arbres des 5 pourquoi
Section intitulée « Les deux arbres des 5 pourquoi »- Arbre d’occurrence — pourquoi le défaut s’est produit : procédé, outil, réglage, matière, méthode, et la règle qui les encadre.
- Arbre de non-détection — pourquoi les contrôles ne l’ont pas arrêté : ce qu’ils vérifient, leur méthode, leur fréquence, et pourquoi ils ont été conçus ou entretenus ainsi.
Chaque niveau répond « pourquoi » au précédent, jusqu’à une cause que l’équipe peut traiter.
- Cliquez sur Proposer l’arbre (IA) sous l’arbre voulu.
- Relisez les cartes : une carte sourcée cite le passage du dossier qui la justifie ; une carte marquée interprétation va au-delà du dossier et doit être vérifiée.
- Corrigez directement une carte, ajoutez un niveau avec +, ou séparez un chemin en deux causes.
- Acceptez la proposition : rien n’est enregistré avant.
- Répondez à la question de contrôle — quelle action a validé la cause ? (idéalement, reproduire le défaut) — puis Validez la cause racine.
Les outils complémentaires
Section intitulée « Les outils complémentaires »| Outil | À quoi il sert |
|---|---|
| Ishikawa (6M) | Ranger les causes possibles en Main-d’œuvre, Méthode, Machine, Matière, Mesure, Milieu. |
| Chronologie | Remettre dans l’ordre les événements datés, à partir de vos mots ou des faits du dossier. |
| EST / N’EST PAS | Cerner le problème sur cinq dimensions : pièce, opération, machine, période, défaut. |
Les outils complémentaires se valident séparément et ne bloquent jamais la clôture : seul le 5 pourquoi conditionne la clôture de D4.