Réunions et plan d'actions

Les réunions de l’équipe 8D alimentent le dossier. Kanriq transforme les notes prises pendant la réunion en compte rendu structuré, que le pilote valide.

Consigner une réunion

1. Dans l’onglet Réunions de la réclamation, cliquez sur Nouvelle réunion.
2. Renseignez la date, l’heure, les participants et les étapes abordées.
3. Tapez les notes au fil de l’eau, sans mise en forme — ou collez un e-mail.
4. Cliquez sur Proposer le compte rendu.
5. Relisez, corrigez si besoin, puis validez.

Ce que contient le compte rendu

• Constats — les faits, avec leurs chiffres, dates et références, rattachés à une étape.
• Décisions — ce qui a été décidé, sans condition.
• Actions — à l’infinitif, avec le responsable et l’échéance quand les notes les donnent.
• Questions ouvertes — ce qui reste à trancher.
• Actions d’étape — une clôture ou une réouverture d’étape que la réunion a décidée.

Attention

Une conduite conditionnelle (« si le tri trouve d’autres pièces, on prévient le client ») est classée en action, pas en décision. Un responsable ou une échéance n’apparaît jamais s’il n’est pas dans les notes : « lundi » reste « lundi ».

Après la validation

Un compte rendu validé devient une preuve que les propositions des étapes suivantes peuvent citer ; un brouillon ne l’est jamais. Les actions rejoignent le plan d’actions du site, rattachées à la réclamation, avec leur pilote et leur échéance.